Q：1、如何预订用车服务（有几种预订方式）？
A：目前您可以选择通过APP和微信公众号“七一一星星打车”两种途径进行预订。
Q：2、预约用车时需要提前多长时间进行预订？
A： 预约用车产品需要提前半小时预订用车服务；包车产品需要提前24小时预订用车服务；
如果您需要紧急用车，可以通过APP客户端、微信公众号点击现在用车。
Q：3、变更订单需要重新下单吗？
A：司机接单后需变更订单信息，请在服务前于07:00-24:00致电400-6664-018为您人工处理。
乘客在服务中途需变更目的地，可变更目的地，变更后重新计算预估价格。
Q：4、可以指定车辆与司机吗？
A：因系统会根据您的上车地点自动派发车辆，目前无法指定车辆与司机。
Q：1、有哪几种支付方
A：目前支持信用卡验证支付、银联充值支付、微信充值支付、支付宝充值支付。
Q：2、可以使用国外信用卡支付吗？
A：目前暂不支持使用国外信用卡。
Q：3、用车结束后我应该如何付款
A：用车结束后，您的手机会接收到短信及费用详单。优惠券、赠送余额可以抵扣部分费用，剩余费用可通过两种方式支付：已验证信用卡的用户，系统会自动扣款；未验证信用卡的用户，若账户余额不足，请及时通过支付宝、微信、银联充值支付。
Q：4、用车结束后账单存在疑议怎么办？
A：若对费用有疑议，订单未支付前请在订单支付页点击订单异议，若订单已支付，可在我的行程中找到相应订单点击订单异议，客服将为您处理。
Q：1、附加费用都是什么，怎样收取?
A：附加费用主要包括：高速费、停车费、夜间服务费。
说明：夜间服务费---即用车时间在晚间01:00至次日06:00之间的用车服务需加收夜间服务费；
高速费---在服务过程中产生的高速费由各地有关部门收取的费用，按实际产生的费用收取；
停车费---在服务过程中产生的停车费或因等待乘客而产生的停车费用，按实际产生的费用收取。
高速费及停车费在用车过程中由司机垫付，订单结束后计算在订单金额内，用户直接支付订单金额即可。
Q：2、取消订单要收费吗？
A：为保障接单司机的权益，维护乘客的文明用车秩序，符合以下条件的订单取消时需扣取适当费用：
（1）现在用车订单
已有司机接单10分钟后取消订单，若司机不同意取消，需扣取车型对应的最低消费或起步价。
（2）预约用车订单
若预约1小时内的用车，已有司机接单10分钟后取消订单，若司机不同意取消，需扣取车型对应的最低消费或起步价。
若预约1小时后的用车，已有司机接单，距离用车时间50分钟内取消订单，需扣取车型对应的最低消费或起步价。
注：各车型取消扣费详见计价标准；接送机、接送站、包车，需扣取套餐价的一半作为司机补偿。
Q：3、账户剩余的钱可以退回吗？
A：您账户中的余额可以在下次使用车辆时支付用车费用，预订车辆更方便；如果你长期不用车，可以致电400-6664-018人工客服为您将余额退还至您的银行卡或支付平台（优惠充值套餐、优惠余额及优惠券除外，3-30个工作日到账，必须星星打车账户注册手机号来电）。
Q：1、发票如何开具？
A：点击发票一栏选择要开发票的订单填写发票的详细信息，然后提交。
快递寄送以快递方式寄出，由星星打车代为办理，快递公司由星星打车自行选择。具体寄送到达时间以快递公司为准。
一次开票金额达到200元以上（含200元），由星星打车免费寄送。一次开票金额不满200元，由客户成单发票寄送费用。
Q：1、可以提供自驾服务吗？
A：目前星星打车用车网为每辆车都配有专职的司机，暂时不提供自驾服务。
Q：2、司机可以准时到达吗？司机绕路或者故意拖延时间怎么办？
A：司机会根据您的用车时间准时到达（特殊情况可能会受到影响，如：交通管制、道路事故、车辆突发故障等）。司机师傅会选择更加畅通的路线为您提供服务，如您有指定的线路，司机师傅可按照您的要求行驶；如遇绕路或拖延时间等问题可致电400-6664-018反馈。
Q：3、航班晚点了怎么办？
A：预订接机服务时提供航班号信息，航班晚点可享免费等待，服务开始时间以航班降落半小时后时间为准；预订接机服务时如未提供航班号，服务开始时间以您的预订时间半小时后为准。
Q：4、车厢的后备箱可以放置几个行李箱呢？
A：各车型的后备箱可存放行李的标准不同，具体如下：
经济车型: 代表车型速腾，伊兰特等 可承载2-4人 后备箱可载2个20寸的拉杆箱。
舒适车型：代表车型凯美瑞，可承载2-4人，后备箱可载1个40寸和1个20寸的拉杆箱。
商务车型：代表车型GL8，可承载2-6人，后备箱可载2个40寸和2个20寸的拉杆箱。
豪华车型：代表车型奥迪A6L，可承载2-4人，后备箱可载1个40寸和2个20寸的拉杆箱。
